贵阳物业管理工作关键在于沟通

贵阳物业管理工作关键在于沟通
发表日期:2021-10-21  浏览:151次
何谓交流?传播,即信息交流,即思想互动,透过「沟通」这座桥梁,让我们与服务对象互相了解、立场、看法,从而达到互相了解、互相信任,***终抵达和谐社区的理想彼岸。
所以,如何实现有效的沟通,是否有技巧和方法?
笔者认为,在物业管理中,沟通的技巧和方法就在于工作实践中的经验积累。““熟能生巧”。
一、作为一名物业管理者,要端正思想认识。应采取下列措施:
尊重不要自大。
要想得到别人的尊重,首先要学会尊重他人,我们的服务对象是社会各阶层、各种人群,切不可貌取人,见富人就卑躬屈膝,见穷人就横眉。一个不懂得尊重他人的人,得到他人的尊敬。
二、热情不冷淡。
房地产管理是一个服务行业,对员工保持热情是***起码的职业道德。一脸冷淡,***忌讳,不关心。不开口已经得罪了所有人,何必“沟通”呢?
三、诚实不敷衍。
做事要以诚相待,言而有信,切不可一言以蔽之,事后不兑现,敷衍了事。
四、礼貌不刻薄。
礼节是社会交往的基本原则,是财产管理的基本要求。礼字当头,礼貌在***。切勿讽刺,挖苦,言语刻薄。
五、灵活不呆板。
要坚持原则,按照法律、法规办事,同时还要根据实际情况,在不违背原则的前提下,尽可能灵活、灵活。
六、不推卸责任。
现在已经到了,我们就要完成了;应该负责任,绝不推诿。为人民服务
达到上述几点,是否可以“一沟一沟”?不一定,有正确的想法,也有适当的工作方法。所以,物业管理中的“交流”有哪些方式呢?
一,教育说服法。
对业主进行宣传、教育和说服,是物业管理的相关法律、法规、政策,在工作中使用得***多,但也常常是效果较差的方法,直觉上、死板的说教是无能的表现。
说法说理,说法说理,但怎么说,都是有讲究的。所以,该方法通常要与其他方法结合使用才能取得成功。
二、换位思考法。
爱情和被爱是矛盾的两个盾牌。身为经理,有时候也要换个角度,如果我是老板会怎么想?用自己的思想去感受自己的感觉。还可以要求业主换一个角度,如果他是经理,该怎么做?互相了解,互相帮助,解决矛盾。
三、入乡随俗的法律。
办公时说普通话是基本要求,然而,由于服务对象不同,尤其是有些老人,用同一种方言来对待,往往事半功倍。“家乡音,一家人”,同一种方言在感情上已经被认同,还有什么不好说、不好说?但是切记:如果不能讲方言,还不能讲普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业主们以为你在嘲笑,挖苦他。尤其对于一些敏感的方言,例如“苏北话”,不可轻易模仿。
四、避实为虚。
有时候,一本正经,一本正经,常常使矛盾激化,双方陷入僵局。不如躲着实相,先谈点与主题无关的话题,谈天气,谈交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。
五、用尽办法。
可根据交流对象的脾气、爱好,多聊聊对方感兴趣的话题。例如喜欢棋牌,就谈谈牌局对战;爱好旅游,谈山水;钟爱子女,就多赞美赞美自己的孩子。对中年女人来说,称赞子女是沟通的***快途径,俗话说,母以子贵嘛!
六、用退让的方式。
有时候谈僵了,切不可火上浇油,贪得无厌,把该说的,不该说的,就发泄出来,这样就只能把对方逼成一团;这样,来个缓兵之计,就不能说,就把该说的,不该说的,都要发泄,要说的,不该说的,都要说,要说的,不要说,要说的,就要说,不要说,要说的,就要说,不要说,要说的,就要说,不要说,要说的,就要说,要说的,不要说,
七、委曲求全。
有时候会遇到不讲道理的主人,这时更需要宽容、宽宏大量,切不可以牙还牙、针锋相对,而更要和颜悦色,轻声地说,就算被骂了也要能忍耐,小不忍,大得大,不要以牙还牙,针锋相对,更要和善,说话要温和,要有耐心,要有耐心。
除上述各种方法外,还可以利用一些非语言因素来增强“交流”的效果。
一、在冲突的地方再谈话。
交涉现场,只能“触景生情”,越说越气。心平气和的心态,也可能会有旁观的人,添油加醋,打乱局面,也许的话,劝其离开冲突现场,到别的地方谈谈比较好。
二、坐下谈。
可以坐着不说话,“请坐”不仅是一种礼貌,还是一种和谐、方便交流的铺垫。
三、保持适当的距离和位置交谈。
按照心理测验,一般人说话时,身体保持1米半的距离为宜,过近会感到压抑,过远则有生疏之感,而且交谈双方的位置***呈90度角,而对谈双方的位置***呈90度角。一句话,物业管理者应该是个“杂家子”,上至天文学地理学,下至鸡毛蒜皮,远至三皇五帝,近到近在咫尺的洋人,要懂得一些各种知识,要学一点。厚的头发可以细发,一旦需要的时候可以即兴发挥,潇洒自如。诚然,物业人首先要保持对物业工作的热情和对业主的好感。唯有牢固树立“为人民服务”的理念,掌握以上沟通的方法和技巧,才能是表里如一、舞姿优美,否则,再好的技术,也只能是作秀,“笑肉不笑”是很不好看的。