日前，市政务服务中心印发《2021年贵阳市政务服务工作要点》，明确今年全市政务系统要以高质量发展为统揽，以大数据为引领，以“建强一个品牌、深化两项改革、推进三化同步、实施四大工程、提升五种能力”为工作主线，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，努力打造政务服务***城市。

建强一个品牌，即全力打造“贵人服务”政务服务品牌。坚持人民至上、服务为先，牢固树立以企业为贵、以市场主体为贵、以契约为贵、以诚信为贵、以效率为贵、以***快***为贵、以法治为贵、以公平透明为贵的“贵人服务”理念，着眼企业群众全生命周期、全链条服务，把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，以实际工作成效提升企业群众满意度和获得感。

深化两项改革，即全面落实“一窗通办”，充分整合优化实体政务大厅窗口资源，进一步规范“一窗”类别、大厅布局、人员配置、综合受理、流程再造等，除涉密和特别复杂事项外，2021年年底前，纳入“一窗”分类受理事项比例达到90%。深入推进“全省通办”，开展“全省通办”事项梳理和标准化工作，按照全省统一标准，规范事项申请条件、申请材料、办理时限、业务流程、审查要点等要素，加强通办窗口人员培训，强化业务指导，按照全省统一部署，除涉密、收件受理专业技术性强等特殊原因外，2021年年底前，实现省内事项“全省通办”。

推进三化同步，即全面推进政务服务标准化，将行政许可事项全部纳入清单管理，全面推进政务服务事项标准化，按照减环节、减材料、减时限、减跑动的要求，统一规范政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息，推进同一事项无差别受理、同标准办理。持续推进政务服务规范化，持续规范和完善综合性实体政务大厅、一体化在线政务服务平台运行管理，着力解决企业群众办事痛点、堵点、难点问题。深入推进政务服务便利化，推动政务服务与互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术深度融合，不断拓展服务网点和办事渠道，实现就近能办、多点可办、少跑快办。

实施四大工程，即以强支撑为重点，加快实施政务能力提升工程，提升实体政务大厅建设水平，实现政务大厅“智慧化”管理，推进政务服务“网上办”，实现政务服务事项清单化管理，提升公共服务事项进驻率。以强服务为基础，加快实施服务便民利民工程，积极探索开展“跨省通办”，加速推进贵阳贵安政务服务融合发展，持续开展办事指南“通俗化”工作、持续深化“集成套餐”服务等。以强基层为突破，加快实施政务服务延伸工程，加强基层政务(便民)服务平台建设，拓展完善基层政务(便民)服务功能，分类梳理辖区政务(便民)服务事项清单，加大特色便民服务供给。以强体验为推动，加快实施群众导向评价工程，优化政务大厅办事环境，优化线上办理方式，全面落实“好差评”制度等。

提升五种能力，即着力提升政治保障能力，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。着力提升统筹协调能力，坚持“一把手”亲自抓统筹、抓部署，分管负责人具体抓协调、抓督促、抓落实。着力提升执行落实能力，建立完善监督检查机制，定期调度，逐一销号，确保件件有落实，事事有交代。着力提升业务管理能力，加强政务服务工作培训力度，全面开展岗位大练兵，不断提升工作人员业务能力，规范业务办理流程。着力提升风险防范能力，将作风建设和各项改革任务的落地结合起来，在风险识别和评估的基础上完善风险应对策略。