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何谓交流？传播，即信息交流，即思想互动，透过「沟通」这座桥梁，让我们与服务对象互相了解、立场、看法，从而达到互相了解、互相信任，***终抵达和谐社区的理想彼岸。
所以，如何实现有效的沟通，是否有技巧和方法？
笔者认为，在物业管理中，沟通的技巧和方法就在于工作实践中的经验积累。““熟能生巧”。
一、作为一名物业管理者，要端正思想认识。应采取下列措施：
尊重不要自大。
要想得到别人的尊重，首先要学会尊重他人，我们的服务对象是社会各阶层、各种人群，切不可貌取人，见富人就卑躬屈膝，见穷人就横眉。一个不懂得尊重他人的人，得到他人的尊敬。
二、热情不冷淡。
房地产管理是一个服务行业，对员工保持热情是***起码的职业道德。一脸冷淡，***忌讳，不关心。不开口已经得罪了所有人，何必“沟通”呢？
三、诚实不敷衍。
做事要以诚相待，言而有信，切不可一言以蔽之，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄。
礼节是社会交往的基本原则，是财产管理的基本要求。礼字当头，礼貌在***。切勿讽刺，挖苦，言语刻薄。
五、灵活不呆板。
要坚持原则，按照法律、法规办事，同时还要根据实际情况，在不违背原则的前提下，尽可能灵活、灵活。
六、不推卸责任。
现在已经到了，我们就要完成了；应该负责任，绝不推诿。为人民服务
达到上述几点，是否可以“一沟一沟”？不一定，有正确的想法，也有适当的工作方法。所以，物业管理中的“交流”有哪些方式呢？
一，教育说服法。
对业主进行宣传、教育和说服，是物业管理的相关法律、法规、政策，在工作中使用得***多，但也常常是效果较差的方法，直觉上、死板的说教是无能的表现。
说法说理，说法说理，但怎么说，都是有讲究的。所以，该方法通常要与其他方法结合使用才能取得成功。
二、换位思考法。
爱情和被爱是矛盾的两个盾牌。身为经理，有时候也要换个角度，如果我是老板会怎么想？用自己的思想去感受自己的感觉。还可以要求业主换一个角度，如果他是经理，该怎么做？互相了解，互相帮助，解决矛盾。
三、入乡随俗的法律。
办公时说普通话是基本要求，然而，由于服务对象不同，尤其是有些老人，用同一种方言来对待，往往事半功倍。“家乡音，一家人”，同一种方言在感情上已经被认同，还有什么不好说、不好说？但是切记：如果不能讲方言，还不能讲普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主们以为你在嘲笑，挖苦他。尤其对于一些敏感的方言，例如“苏北话”，不可轻易模仿。
四、避实为虚。
有时候，一本正经，一本正经，常常使矛盾激化，双方陷入僵局。不如躲着实相，先谈点与主题无关的话题，谈天气，谈交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、用尽办法。
可根据交流对象的脾气、爱好，多聊聊对方感兴趣的话题。例如喜欢棋牌，就谈谈牌局对战；爱好旅游，谈山水；钟爱子女，就多赞美赞美自己的孩子。对中年女人来说，称赞子女是沟通的***快途径，俗话说，母以子贵嘛！
六、用退让的方式。
有时候谈僵了，切不可火上浇油，贪得无厌，把该说的，不该说的，就发泄出来，这样就只能把对方逼成一团；这样，来个缓兵之计，就不能说，就把该说的，不该说的，都要发泄，要说的，不该说的，都要说，要说的，不要说，要说的，就要说，不要说，要说的，就要说，不要说，要说的，就要说，不要说，要说的，就要说，要说的，不要说，
七、委曲求全。
有时候会遇到不讲道理的主人，这时更需要宽容、宽宏大量，切不可以牙还牙、针锋相对，而更要和颜悦色，轻声地说，就算被骂了也要能忍耐，小不忍，大得大，不要以牙还牙，针锋相对，更要和善，说话要温和，要有耐心，要有耐心。
除上述各种方法外，还可以利用一些非语言因素来增强“交流”的效果。
一、在冲突的地方再谈话。
交涉现场，只能“触景生情”，越说越气。心平气和的心态，也可能会有旁观的人，添油加醋，打乱局面，也许的话，劝其离开冲突现场，到别的地方谈谈比较好。
二、坐下谈。
可以坐着不说话，“请坐”不仅是一种礼貌，还是一种和谐、方便交流的铺垫。
三、保持适当的距离和位置交谈。
按照心理测验，一般人说话时，身体保持1米半的距离为宜，过近会感到压抑，过远则有生疏之感，而且交谈双方的位置***呈90度角，而对谈双方的位置***呈90度角。一句话，物业管理者应该是个“杂家子”，上至天文学地理学，下至鸡毛蒜皮，远至三皇五帝，近到近在咫尺的洋人，要懂得一些各种知识，要学一点。厚的头发可以细发，一旦需要的时候可以即兴发挥，潇洒自如。诚然，物业人首先要保持对物业工作的热情和对业主的好感。唯有牢固树立“为人民服务”的理念，掌握以上沟通的方法和技巧，才能是表里如一、舞姿优美，否则，再好的技术，也只能是作秀，“笑肉不笑”是很不好看的。