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礼仪礼貌。
作者曾经有一个下属是一名女大学生，她很快就参加了工作。上厕所时，一名清洁工说她不冲厕所。半年后，当她提到这件事时，她非常兴奋地说：我是这样一个没有素质的人吗？。她觉得一个清洁工说她没有素质是她一生的耻辱。想象一下，如果一个受过良好礼仪培训的清洁工发现有人不冲厕所，他会默默地用自己的努力感动客户，而不是抱怨客户的行为。不注意服务中的礼貌语言会给顾客留下不好的印象。
礼仪礼貌和仪容仪表实际上反映了一个企业的管理水平。在管理工作中，应避免清洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管有抵触情绪。
统一服装，统一形象，也是良好仪容仪表的基本要求。员工不能因为衣服不合适或者不太喜欢，或者害怕遇到熟人等各种原因而对穿工作服或者其他规范的要求产生抵触不穿或者穿不整齐。
客户需求和工作标准。
明确物业用户的需求，了解客户的关注点，制定详细的服务计划，制定工作重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点、质量控制点和工作记录要求。检查制定的工作标准和程序的实施情况，并经常评估其适用性。
在制定工艺流程时，要注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、客户的便利性等因素，规范流程和工艺，通过***短的培训就可以上岗，不会因为主管和清洁人员的变化而影响服务质量。
比如新接管一家水电公司的物业，占地约1200亩，建筑面积约10万平方米，其中道路大坝约6公里，这是车辆必经之路，进出车辆多，运泥车多。原物业公司在占地约400亩的办公楼未交付时，已使用55人进行清洁工作，清洁效果不佳。经过初步调查，新保洁主管提出了需要约70名保洁人员的方案，而公司投标人数为38名保洁人员，差距很大。经过客户需求分析，制定了详细的工艺流程，使用了合适的工具，清洁人员数量控制在38人以内，达到了良好的清洁效果，客户满意：在大约6公里的坝面上，采用自行车移动清洁主要明显的垃圾和分区工艺，增加了两辆自行车和四辆手推车，6人清洁效果远远超过原管理公司15人；工厂清洁改变了原公司的移动清洁过程，清洁人员分工合作，责任，选择合适的工具，提高工作效率，清洁人员数量也从30人到20人，清洁效果更好。
适当的工具和工艺。
影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺和工具。例如，在清洁玻璃时使用玻璃刮刀，效率和效果会更好；用高压水枪清洗地面的效率和效果明显不同。
日常监督管理。
在日常清洁工作管理中，许多管理人员容易陷入误解，工作分工和安排基本完成，分工和安排的效果没有得到验证，不知道员工是否理解，导致实际结果往往与他们的想象不一致。如因此而责骂、批评、惩罚员工，结果就是员工另谋高就。这种情况不能达到目标，完全是管理者的责任。
在工作检查中，笔者发现很多员工明显不了解主管工作安排和员工未按要求工作的例子。在电厂物业的大坝清洁中，清洁主管安排员工清洁减速带上的地震。检查中发现，员工半小时内只清理了两条减速带之间约10平方米内的土壤，对周围大量的土壤和沙子视而不见。通过了解，员工不了解主管的工作要求；明确目标要求和工作范围后，变化明显。另一个例子是学校的清洁，清洁工作被学校投诉。周六假期的清洁人员比平时安排的要少得多。在检查过程中，我们发现清洁人员一上午只做了***表面的垃圾收集工作。通过工作量分析，实际工作时间约为半小时，许多其他工作没有完成。这是缺乏监督检查的明显后果。
分析员工特点。
在日常管理中，要注意清洁人员的人群特点，分析研究其工作特点和人员特点，以及单一个体的人格特点，采取适当的方法来实现清洁目标。我们不能采取粗暴或过于宽容的方式。清洁人员工资低，地位低，受传统文化因素影响，有的自卑。他们更容易找到工资相近的工作，这使得人员流动性很高。这些都是管理中应该考虑的因素。
培训工作。
一般家务清洁不注重效率和效果，谁都会做。严格要求效率和效果的专业清洁工作不同，需要专业培训。培训不仅要让清洁人员进行清洁，正确使用各种工具，使用不同的清洁工具和方法，规范工作流程，实现高效、高质量的目标，确保客户满意度。培训结束后，要注意深入现场检查，跟踪培训效果，发现不符合要求时，及时纠正或重新培训。
工作记录。
记录是质量管理中一个非常重要的环节。一方面可以提供工作证据，另一方面可以让员工有更强的工作责任感，方便管理人员的工作检查监督、分析和纠正不合适，对不按要求工作的人员进行纠正或处罚。
物业安全管理的目标和内容。
物业安全管理的目的是物业管理企业采取组织技术措施，满足物业的安全需求，为业主和用户提供安全文明的生活工作环境。物业安全管理的目标应根据物业安全管理的需要制定，这是物业管理市场化运作的基本要求。只有在正确理解和理解客户需求的基础上，才能制定和实现管理服务的目标，才能得到市场的认可。